MARS – Ein Kriegsgott als Krisenkommunikator

Schokomars mit Plastikteilen-ein Horrorszenario mit dem Potential eines veritablen Reputationsschadens

Mars hat vorbildlich und nahezu lehrbuchmässig reagiert:

• Bedauern, Empathie zeigen
• nachvollziehbar agieren
• rechtzeitig und richtig informieren

Ein möglicher Reputationsschaden durch mangelhafte Krisenkommunikation konnte so ins Gegenteil verkehrt werden: das Vertrauen in die Produkte nimmt aufgrund gesteigerter Glaubwürdigkeit zu.

be prepared.